10 ошибок заказчика при заказе сайта — и во что они обходятся

Почему сайт получился плохим: у провала обычно две стороны

Про недобросовестных исполнителей написано много, поэтому здесь мы намеренно смотрим в зеркало — на зону ответственности заказчика. Это не снимает обязательств со студии, но, закрыв свою половину рисков, вы кратно повышаете шанс получить рабочий сайт с любым добросовестным подрядчиком.

Ошибки на старте: до подписания договора

Ошибка 1. Выбор подрядчика только по минимальной цене

Механика: в низкой цене нет места на проектирование, тестирование и менеджмент — остаётся «натянуть шаблон». Экономия проявляется не сразу: сайт запущен, но не приводит клиентов, а через полгода-год вы платите второй раз — за переделку. Как избежать: сравнивайте не цифры в КП, а состав работ — прототип, адаптивная вёрстка, подготовка под поиск, тестирование форм. Если состав у подрядчиков разный, сравнивать цены бессмысленно.

Ошибка 2. Нет ТЗ: «сделайте как у конкурентов, только лучше»

Устная договорённость «сделайте современно» почти гарантирует конфликт на сдаче: вы ждали одно, получили другое, и формально исполнитель прав — критериев не было. Итог: переделки за ваш счёт и сорванные сроки. Как избежать: письменно зафиксировать цель сайта (какое действие должен совершить посетитель), структуру страниц, список функций и критерии приёмки. Хватит двух страниц, если в них есть ответ на вопрос «как мы поймём, что сайт готов и работает».

Ошибка 3. Домен и хостинг оформлены на подрядчика

Если домен зарегистрирован на студию, юридически сайт вам не принадлежит: адрес, на который вы ведёте рекламу и который набирает вес в поиске, — чужой актив. При конфликте или исчезновении подрядчика вы теряете не файлы, а сам адрес — вместе со ссылками и позициями. Как избежать: домен — на ваше юрлицо или ИП, хостинг — на ваш аккаунт, подрядчику — технические доступы. Владелец домена проверяется за минуту через whois-сервис.

Ошибки в процессе работы

Ошибка 4. «Контент потом»: тексты и фото тормозят проект

Самая частая причина срыва сроков: дизайн готов, а проект стоит, потому что «тексты на согласовании у директора». Механика: блоки проектируются под реальный контент — без него сайт не доверстать и не запустить, а каждый месяц простоя — оплаченная работа без заявок. Как избежать: решить вопрос контента до старта — назначить ответственного с дедлайнами либо сразу заказать тексты подрядчику и заложить это в бюджет.

Ошибка 5. Бесконечные правки «на вкус»

«Сделайте логотип побольше» и «этот синий какой-то грустный» — правки без критерия, у которых нет финала. Механика: каждая итерация стоит часов; когда лимит исчерпан, работа идёт за доплату или за счёт качества. Вдобавок вкусовые решения нередко ухудшают конверсию — сайт делается для клиентов, а не для владельца. Как избежать: формулировать правки от цели («на первом экране непонятно, что мы продаём») и зафиксировать число итераций в договоре.

Ошибка 6. Согласование комитетом

Когда макет утверждают пять человек, каждый вносит свои правки — часто противоречащие друг другу. Итог: компромисс, который не нравится никому, плюс месяц-другой к сроку. Как избежать: назначить одного человека с правом финального решения; мнения остальных собираются до старта этапа, а не после его сдачи.

Ошибка 7. Структура сайта без учёта спроса

Сайт часто проектируют от оргструктуры компании: «О нас», «Продукция», «Контакты». А спрос устроен иначе: люди ищут конкретные услуги в конкретных формулировках, и под каждую нужна своя страница. Если структура не совпадает со спросом, продвижение начинается с болезненной перестройки — новые разделы, смена адресов. Как избежать: до проектирования собрать хотя бы базовую семантику и заложить страницы под ключевые направления. В АОСА это решает формат «Сайт + продвижение под ключ», где структура проектируется от спроса с первого дня.

Ошибки на финише и после запуска

Ошибка 8. Замена старого сайта без переноса позиций

Если у старого сайта были позиции, запуск нового без карты редиректов обнуляет накопленное: старые адреса отдают 404, поиск выбрасывает их из выдачи, новые страницы стартуют почти с нуля. Восстановление занимает месяцы. Как избежать: требовать инвентаризацию всех URL и 301-редиректы со старых адресов на новые, после запуска — мониторинг позиций. Полный план — в гайде о переезде сайта без потери позиций.

Ошибка 9. Приёмка «на глаз»

Типичная приёмка: открыли сайт на своём ноутбуке, красиво — принимаем. Через месяц выясняется, что форма не отправляет заявки, на телефоне едет вёрстка, а посещаемость неизвестна, потому что аналитику «поставят потом». Принимайте сайт по короткому чек-листу:

• Мобильная версия: с телефона сайты сегодня открывают чаще, чем с компьютера.
• Формы и кнопки: тестовая заявка реально доходит до почты или CRM.
• Скорость: проверка в PageSpeed Insights, а не «на глаз» по офисному Wi-Fi.
• Аналитика: Метрика и цели настроены до запуска, а не после.
• Доступы и исходники: всё, что нужно для смены подрядчика, хранится у вас.

Ошибка 9. Приёмка «на глаз»

Мобильная версия: с телефона сайты сегодня открывают чаще, чем с компьютера.

Да

Формы и кнопки: тестовая заявка реально доходит до почты или CRM.

Да

Скорость: проверка в PageSpeed Insights, а не «на глаз» по офисному Wi-Fi.

Да

Аналитика: Метрика и цели настроены до запуска, а не после.

Да

Доступы и исходники: всё, что нужно для смены подрядчика, хранится у вас.

Да

Текст схемы и все данные

Ошибка 9. Приёмка «на глаз»

Мобильная версия: с телефона сайты сегодня открывают чаще, чем с компьютера.

Да

Формы и кнопки: тестовая заявка реально доходит до почты или CRM.

Да

Скорость: проверка в PageSpeed Insights, а не «на глаз» по офисному Wi-Fi.

Да

Аналитика: Метрика и цели настроены до запуска, а не после.

Да

Доступы и исходники: всё, что нужно для смены подрядчика, хранится у вас.

Да

Ошибка 10. Нет плана жизни после запуска

Сайт — не ремонт, который сделал и забыл: без обновлений контент устаревает, формы и интеграции со временем ломаются, страницы без развития уступают конкурентам. Через год заброшенный сайт с прошлогодними ценами отпугивает клиентов сильнее, чем его отсутствие. Как избежать: до запуска решить, кто отвечает за сайт — свой сотрудник или подрядчик по поддержке, — и что входит в план работ.

Пять самых дорогих ошибок: последствие и страховка

Ошибка: Выбор только по цене

Во что обходится: Переделка сайта через полгода-год

Страховка: Сравнивать состав работ, а не цифры в КП

Ошибка: Домен на подрядчике

Во что обходится: Потеря адреса, ссылок и позиций

Страховка: Домен и хостинг — на вас, подрядчику — доступы

Ошибка: «Контент потом»

Во что обходится: Месяцы простоя оплаченного проекта

Страховка: Ответственный и дедлайны по контенту до старта

Ошибка: Замена сайта без редиректов

Во что обходится: Обнуление трафика, месяцы восстановления

Страховка: Карта 301-редиректов и мониторинг после запуска

Ошибка: Нет плана после запуска

Во что обходится: Устаревающий сайт без заявок

Страховка: Поддержка или свой ответственный с первого дня

Текст схемы и все данные

Пять самых дорогих ошибок: последствие и страховка

Ошибка: Выбор только по цене

Во что обходится: Переделка сайта через полгода-год

Страховка: Сравнивать состав работ, а не цифры в КП

Ошибка: Домен на подрядчике

Во что обходится: Потеря адреса, ссылок и позиций

Страховка: Домен и хостинг — на вас, подрядчику — доступы

Ошибка: «Контент потом»

Во что обходится: Месяцы простоя оплаченного проекта

Страховка: Ответственный и дедлайны по контенту до старта

Ошибка: Замена сайта без редиректов

Во что обходится: Обнуление трафика, месяцы восстановления

Страховка: Карта 301-редиректов и мониторинг после запуска

Ошибка: Нет плана после запуска

Во что обходится: Устаревающий сайт без заявок

Страховка: Поддержка или свой ответственный с первого дня

Что нужно знать перед заказом сайта: короткая памятка

Перед стартом у вас должны быть ответы на шесть пунктов — минимум того, что нужно знать перед заказом сайта:

• Цель сайта и критерии приёмки зафиксированы письменно.
• Домен и хостинг оформлены на вас, а не на исполнителя.
• По контенту назначен ответственный и дедлайны — или тексты заказаны подрядчику.
• Решения принимает один человек; правки аргументируются целью, лимит итераций — в договоре.
• Структура спроектирована от спроса; если сайт заменяет старый — есть карта редиректов.
• Понятно, кто поддерживает и развивает сайт после запуска.

Что нужно знать перед заказом сайта: короткая памятка

Цель сайта и критерии приёмки зафиксированы письменно.

Да

Домен и хостинг оформлены на вас, а не на исполнителя.

Да

По контенту назначен ответственный и дедлайны — или тексты заказаны подрядчику.

Да

Решения принимает один человек; правки аргументируются целью, лимит итераций — в договоре.

Да

Структура спроектирована от спроса; если сайт заменяет старый — есть карта редиректов.

Да

Понятно, кто поддерживает и развивает сайт после запуска.

Да

Текст схемы и все данные

Что нужно знать перед заказом сайта: короткая памятка

Цель сайта и критерии приёмки зафиксированы письменно.

Да

Домен и хостинг оформлены на вас, а не на исполнителя.

Да

По контенту назначен ответственный и дедлайны — или тексты заказаны подрядчику.

Да

Решения принимает один человек; правки аргументируются целью, лимит итераций — в договоре.

Да

Структура спроектирована от спроса; если сайт заменяет старый — есть карта редиректов.

Да

Понятно, кто поддерживает и развивает сайт после запуска.

Да