Поддержка сайта: правки, контент и контроль — без штатного разработчика

Типовые правки — тексты, цены, блоки, публикации — за 1–2 рабочих дня, на тарифе «Активный» — за 1 день. Задачи побольше — новая страница, форма, интеграция — оцениваем при постановке и называем срок до старта работ. Критические инциденты берём вне очереди с реакцией до 4 рабочих часов. Все сроки — в SLA-таблице договора, а не в обещаниях менеджера.

Сайт недоступен, не отправляется форма заявок, не работает оплата, массовая ошибка на страницах — всё, что прямо сейчас теряет вам деньги. По таким задачам реакция — до 4 рабочих часов, решение — в день обращения, вне общей очереди. Устаревшая цена или опечатка инцидентом не считается — это типовая правка со сроком 1–2 дня. Граница зафиксирована в договоре, чтобы не спорить в момент аврала.

Возьмём, если он на нашем профильном стеке: Next.js, React, статическая сборка. Перед стартом делаем бесплатный мини-аудит — скорость, индексация, битые ссылки, состояние кода — и честно говорим, что видим. Сайты на произвольных CMS и конструкторах не поддерживаем: в чужой архитектуре работа медленная и дорогая. В этом случае предложим перенос на современный стек без потери позиций — от 90 000 ₽, 2–4 недели.

Поддержка отвечает за здоровье и актуальность сайта: правки, контент, мониторинг, бэкапы, контроль индексации. Продвижение — за рост: семантика, позиции, ссылочный профиль, цитируемость в нейроответах. Поддержка не двигает сайт в ТОП, а продвижение не публикует ваши новости. На активных проектах работают обе услуги — комплекс «поддержка + продвижение» стоит от 55 000 ₽/мес вместо 60 000 по отдельности.

Фоновая часть — мониторинг, бэкапы, контроль индексации — выполняется всегда, независимо от количества ваших задач: это и есть страховка. Неиспользованные часы правок частично переносятся на следующий месяц — точные правила переноса фиксируем в договоре. Если задач нет месяцами, честно предложим тариф ниже: долгое сотрудничество для нас ценнее раздутого счёта.

Канал один, на ваш выбор — Telegram или почта, без порталов и тикет-бюрократии. Каждая задача получает оценку в часах и срок до начала работ; выполненные задачи закрываются с указанием фактических часов. Остаток пакета можно спросить в любой момент, а в конце месяца весь лог приходит в отчёте — видно, на что ушёл каждый час.

Да, с любого следующего месяца, без штрафов и переподписания договора — тариф меняется уведомлением. Обычно движение естественное: начинают с «Базового», при регулярном контенте и акциях переходят на «Активный», при запуске продвижения — на комплекс. Если видим, что вы систематически переплачиваете или упираетесь в пакет, скажем об этом сами в ежемесячном отчёте.

Базовый сценарий: материал присылаете вы — фактуру, черновик или готовый текст, — а мы верстаем, вычитываем, размечаем и публикуем со всеми мета-тегами. Подготовку текстов «под ключ» с проработкой под спрос разумнее брать в составе продвижения — там тексты пишутся от семантики, а не «чтобы было». Небольшие тексты — описание акции, новость на абзац — делаем в рамках часов тарифа.

Нет, тарифы поддержки единые: 15 000 и 30 000 ₽/мес — объём работ не зависит от города. Региональная разница появляется в комплексе: продвижение в регионах стоит 35–40 тыс. ₽/мес вместо московских 45 000, поэтому связка «поддержка + продвижение» для регионального бизнеса обходится от 45–50 тыс. ₽/мес. Работаем удалённо со всей страной — задачи, отчёты и созвоны это позволяют.

Договор с ИП, оплата помесячно по счёту, закрывающие документы — каждый месяц. В договоре зафиксированы состав тарифа, пакет часов, SLA по типам задач, правила переноса часов и порядок расторжения. Никаких годовых контрактов с неустойками: не устроит качество — уходите со следующего месяца, доступы и код и так оформлены на вас.

Можно, и это честный ответ: статический сайт не требует обязательного обслуживания — нет плагинов, которые нужно срочно патчить, и базы, которая может упасть. Поддержка нужна не для «поддержания штанов», а для жизни сайта: правки, свежий контент, ранняя ловля проблем с индексацией. Если сайт — витрина, которую вы меняете раз в год, поддержка не нужна; если это канал заявок — устаревшие цены и незамеченные ошибки стоят дороже 15 000 ₽/мес.